【设计视角】敏捷設計的需求金字塔

发布日期:2015-06-04       来源:中国高职艺术设计网


相信大家或多或少都有聽過馬斯洛的人類需求五層次理論(Maslow’s Hierarchy of Needs),
尤其是有唸過管理學的朋友。該理論由美國社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Harold Maslow,1908-1970)提出,簡單來說是人類在不同的階段會有不同的需求,從低到高分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現,當滿足低層次的需求後,才會追求高一級的需要。舉例來說:人們在滿足基本的溫飽後,才會追求身體健康、安全的住所,接著要求社會地位等等。
在新創團隊裡,設計師往往在產品開發的過程中收到排山倒海的意見,無論是來自專案經理、工程師或是使用者,不管是產品設計面或是設計執行面,其實我都將之視為不同的需求。而當我開始視之為需求後,就聯想到了馬斯洛的需求金字塔,於是我心想何不來畫一張敏捷設計的需求金字塔呢?
 
 
如圖所示,從低而高依序為:使用者的認知需求、目標族群的多數需求、工程師的技術需求、專業玩家的深度需求、設計師的自我實現。
 
1. 使用者的認知需求
從使用流程與版面設計來看,設計師常常為了追求視覺的簡潔,而將功能圖像隱藏起來,無論是藏在功能選單或是特殊手勢之後,這樣的設計如運用不當,都會降低被使用者發現的機率。且實際的使用者訪談時,也常發現使用者根本沒發現那些被隱藏起來的功能。
最常見的例子就是,多數的 app 紛紛從左圖隱藏式的下拉/漢堡選單,改成右圖相對顯而易見的分頁選單。
明確的顏色對比也有助於使用者的閱讀,曖昧不明的顏色對比,常被使用者誤認為”鎖定”狀態,或甚至沒看到。
 
因此,先不論功能是好是壞,若無法成功取得使用者第一次的”試用”,也談不上後續的轉換率以及回訪率。
 
2. 目標族群的多數需求
在產品上線後,務必透過各種數據分析使用者行為,此時應該會發現使用者的一些行為分佈,舉例來說:男女使用者比例達3:7、需求型使用者與供給型使用者為2:8、社交愛好者與注重隱私者為1:9…等等,設計師應該以滿足多數使用者的需求為優先,避免團隊花費了大把時間,多數使用者卻感受不到,因而錯失先機。
 
3. 工程師的技術需求
保持與工程師良好的互動一直以來都是設計師的必備技能,產品能否如期推出,往往視工程師的開發難易度而定,這中間設計師必須想辦法取個平衡點。舉例來說:我在剛加入新創團隊時,常常一想到各種設計的點子,就立馬詢問工程師的開發難易度,並且選擇最簡單快速的方案,但事後卻發現開發出的產品既陽春又不是使用者所想要的,更重要的是頻繁的打擾降低了工程師的工作品質。
 
因此我建議先將不同的設計方案,透過使用者訪談篩選掉不好的設計,接著才與工程師溝通是否需要依開發難易度調整設計,完整地將使用者需求傳達給工程師,有助彼此對實際問題的認知。
 
4. 專業玩家的深度需求
當一個產品的需求走到這裡,其實已經成功培育了許多愛好者,而為了滿足這些重度玩家,並且加強競爭力,在此我會加入一些學習門檻較高,但能夠提升使用者效率的設計方案,例如說以特殊手勢快速啟動特殊功能的捷徑。
舉例來說:左圖的 Pinterest 介面的”Send”,”Like”, “Pin 
it”擺放在版面的上方,很顯眼但其實並不好按。在右圖的介面 Pinterest 
提供了另一個比較隱藏但學會後便愛不釋手的方式:在圖片上任意位置長按後便會出現在手指位置附近的選單,對於重度玩家來說非常方便的一個功能。
 
5. 設計師的自我實現
終於到了需求金字塔的頂端:設計師的自我實現!其實在注重敏捷開發的新創團隊,時間是最重要的關鍵,而設計師最在乎的視覺風格、配色、字體…等等元素,都是需要時間慢慢醞釀。因此,我會在產品的成熟穩定的過程中,再慢慢的加入那些設計師喜愛的元素。

每個設計師心中都有個完美的 logo,但這完美的比例每個使用者都感覺的到嗎?
 
其實在工作時,我還是常常反思這樣的需求金字塔合不合理,並且重新複習馬斯洛的需求金字塔的每一個層次,將每天遇到的各種意見,試著放到敏捷設計的需求金字塔裡面,按照不同的輕重緩急調整工作的優先順序,調整自己的設計邏輯。也或許每個人、每個角色都會有自己的需求金字塔,歡迎各位在下面留言與我分享。

 
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